返金ポリシー
返品・返金ポリシー
商品の返金・品質保証について
本サイトで取り扱う商品は、すべて食品・青果物となります。
食品という商品の性質上、お客様都合による返品・返金・交換はお受けしておりません。
以下のような理由による返品・返金は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。
・商品ページの確認不足
・イメージ違い
・認識違い
・味や食感がお好みに合わない
・見た目やサイズの個体差
・ご注文間違い
・お客様都合による受け取り遅れ
・発送後のお届け先変更、転送による品質劣化
・置き配、宅配ボックス等への配達後の品質劣化・紛失・盗難等
ただし、お届けした商品に明らかな品質不良や配送中の破損があった場合は、この限りではございません。
商品の状態を確認のうえ、返金または代替品発送等の対応を検討いたします。
対応対象外となるケース
・事前連絡なく商品を返送された場合
・当店からの案内前に商品を返送された場合
青果物の特性について
青果物は自然のもののため、収穫時期・天候・産地・個体差により、味・食感・香り・水分量・見た目・サイズ・色味・熟度などに差が出る場合がございます。
同じ品種・同じ等級の商品であっても、ひとつひとつ状態がまったく同じになるわけではありません。
以下のような内容は、青果物の特性および個体差の範囲として、原則として返金・返品の対象外となります。
・甘さ、酸味、香り、繊維感、水分量などの違い
・食感の違い
・色ムラ
・サイズ差
・形の違い
・熟度の違い
・商品ページに記載済みの訳あり理由
・事前にご案内済みの商品特性
自然物の特性として、あらかじめご了承ください。
返金・代替品発送の対象となる商品
以下の場合は、保証期間内に限り、商品の状態を確認のうえ対応いたします。
・商品が腐敗している
・商品が著しく傷んでいる
・商品に配送中の破損がある
・注文品と異なる商品が届いた
・その他、当店が明らかな品質不良と判断した場合
対応内容は、商品の状態・不良の範囲・在庫状況等を確認のうえ、当店にて判断いたします。
再送対応となるケース
以下の場合は、原則として返金ではなく、代替品の発送にて対応させていただく場合がございます。
・一部のみの不良
・配送中の衝撃等による一部傷み
・当店が代替品発送での対応が適切と判断した場合
代替品の在庫がある場合は、不良分相当の代品を手配いたします。
販売終了や在庫終了等により代替品のご用意ができない場合は、不良分相当の返金対応となる場合がございます。
なお、青果物の特性上、代替品についても味・食感・見た目・熟度等に個体差が生じる場合がございます。
対応対象外となるケース
以下の場合は、返品・返金・代替品発送の対象外となります。
・保証期間を過ぎてからご連絡いただいた場合
・商品到着後、時間が経過してからのご申告
・商品を食べ進めた後、または大部分を消費した後のご申告
・商品を破棄された後で、状態確認ができない場合
・商品の状態が分かる写真をご提出いただけない場合
・お客様都合による受け取り遅れ、長期不在、再配達による品質劣化
・発送後のお届け先変更、転送による品質劣化
・置き配、宅配ボックス等への配達後の品質劣化・紛失・盗難等
・お客様の保管状況による品質劣化
・商品ページ、FAQ、ご利用ガイド等に事前に記載している商品特性・注意事項に該当する場合
・訳あり品における、事前にご案内済みの訳あり理由に該当する場合
・味や食感、見た目がお好みに合わない場合
・ご注文内容の確認不足、住所入力間違い等のお客様都合による場合
・事前連絡なく商品を返送された場合
・当店からの案内前に商品を返送された場合
返金・代替品発送の保証期間
返金・代替品発送の保証期間は、原則としてお届け日を含む2日以内といたします。
お届け日は、配送会社の追跡情報における以下の日時を基準といたします。
・配達完了日時
・最初の配達店保管日時
・不在等により配達が完了しなかった場合の最初の配達試行日時
お客様都合による受け取り遅れ、ご不在、再配達、転送等があった場合も、上記日時を基準として保証期間を起算いたします。
生鮮品は時間の経過とともに状態が変化するため、商品到着後はすぐに中身をご確認ください。
商品状態の確認に必要なもの
返金・代替品発送の対応には、商品の状態が分かる写真が必要です。
ご連絡の際は、以下の写真をお送りください。
・外箱全体の写真
・箱を開けた直後の状態が分かる写真
・梱包状態が分かる写真
・傷みや不良のある部分が分かる写真
・商品全体の状態が分かる写真
写真をいただけない場合、商品の状態確認ができないため、返金・代替品発送等の対応はいたしかねます。
また、対応が確定するまでは、対象商品を破棄せず保管してください。
破棄済みの場合や、状態確認ができない場合は、対応対象外となることがございます。
返金・代替品発送対応の流れ
-
商品の状態が分かる写真を数枚撮影してください。
外箱・梱包状態・商品全体・不良箇所が分かるように撮影をお願いいたします。 -
お問い合わせフォームより、以下の内容を記載のうえ、写真を添付してご連絡ください。
・注文番号
・お名前
・商品到着日
・商品の状態
・不良が確認できる写真 -
当店にて内容を確認し、原則として1営業日以内に今後の対応についてご連絡いたします。
商品の状態や対応内容については、必要に応じて生産者・出荷元と確認のうえ判断いたします。 -
対応対象と判断した場合、商品の状態・不良の範囲・在庫状況等に応じて、代替品発送または返金にて対応いたします。
代替品の在庫がある場合は、不良分相当の代品を手配いたします。
販売終了や在庫終了等により代替品のご用意ができない場合は、不良分相当の返金対応となる場合がございます。
置き配・宅配ボックスへの配達について
当店の商品は青果物のため、品質保持の観点から、出荷時点での置き配指定は承っておりません。
また、クール便対象商品につきましては、配送会社のサービス上、お客様ご自身での置き配設定もご利用いただけない場合がございます。
お客様と配送会社との間で個別に置き配・宅配ボックス等への配達の取り決めをされた場合でも、置き配・宅配ボックス配達後の誤配・盗難・紛失・破損・品質劣化等のトラブルにつきまして、当店では一切の責任を負いかねます。
配送完了後の品質劣化・紛失等につきましても、品質保証の対象外となります。
発送後のお届け先変更・転送について
商品発送後にお届け先を変更・転送する場合は、配送会社の規定により、別途転送料金が発生する場合がございます。
特にヤマト運輸では、2023年6月1日より、発送後のお届け先変更・転送にかかる運賃が、お届け先様負担の着払いとなっております。
ご贈答用の場合でも、転送料金はお届け先様のご負担となります。
転送により追加発生した送料や、転送に伴う配送遅延・品質劣化につきまして、当店では一切の責任を負いかねます。
ご注文の際は、配送先住所に誤りがないか必ずご確認ください。
郵便番号・都道府県・市区町村・町名・番地・建物名・部屋番号等の入力間違いに十分ご注意ください。
代金引換の受け取り拒否・長期不在について
代金引換でのご注文につきましては、商品発送後のキャンセルは承っておりません。
発送後の受け取り拒否・長期不在・お客様都合による返送が発生した場合でも、ご注文のキャンセルとしてはお受けできません。
商品が当店または出荷元へ返送された場合、以下の費用をご請求させていただく場合がございます。
・商品代金
・発送時の送料
・返送時の送料
・代金引換手数料
・その他、返送・再手配に伴い発生した費用
青果物は返送時点で品質が大きく損なわれるため、再販売ができません。
そのため、商品が返送された場合でも、商品代金を含めた実費をご負担いただきます。
お支払いいただけない場合や悪質と判断される場合には、法的手続きを含めた対応を行う場合がございます。
代金引換でご注文の際は、商品発送後は必ずお受け取りくださいますようお願いいたします。
返金方法について
返金となる場合は、ご注文時のお支払い方法に応じて返金処理を行います。
返金処理の反映時期は、ご利用の決済会社・カード会社・決済方法により異なります。
当店で返金処理が完了した後、実際にお客様側で確認できるまでお時間がかかる場合がございます。
なお、返金対象は当店が不良と判断した範囲に限ります。
お客様都合による送料・手数料・転送料金等は返金対象外となります。
その他
本ポリシーに記載のない事項につきましては、商品の状態・配送状況・ご連絡内容等を確認のうえ、当店にて判断いたします。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
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