よくあるご質問
1. ご注文について
Q. 注文後に内容の変更はできますか？
A. ご注文後の変更をご希望の場合は、できるだけ早めにご連絡ください。
ただし、商品によってはご注文後すぐに出荷準備へ進むため、発送準備後の変更は承れない場合がございます。
特に、受注後すぐに手配する商品は、変更が間に合わない場合がございます。あらかじめご了承ください。
Q. 注文後に配送先住所を変更できますか？
A. 発送前であれば変更できる場合がございます。
ご希望の場合は、注文番号・お名前・変更後のご住所を添えて、なるべく早めにご連絡ください。
すでに発送済みの場合は、当店では住所変更ができません。
発送完了メールに記載の伝票番号をご確認のうえ、配送会社へ直接ご相談ください。
Q. 注文後にキャンセルはできますか？
A. 発送準備前であればキャンセルを承れる場合がございます。
ただし、生鮮品のため、収穫・箱詰め・発送準備に入った後のキャンセルはお受けできません。
予約商品についても、発送時期が近づいている場合はキャンセルできないことがございます。
ご連絡はこちらから
Q. 支払い方法を変更できますか？
A. ご注文完了後のお支払い方法変更は、システム上できません。
変更をご希望の場合は、一度ご注文をキャンセルし、再注文をお願いいたします。
ただし、発送準備に入っている場合はキャンセルできないことがございます。
ご連絡はこちらから
Q. 注文確認メールが届きません。
A. ご注文完了後、自動配信メールをお送りしております。届かない場合は、以下をご確認ください。
・迷惑メールフォルダに入っていないか
・ご登録メールアドレスに誤りがないか
・携帯キャリアメールで受信拒否設定になっていないか
・「@todoku-yo.net」からのメールを受信できる設定になっているか
メールが確認できない場合は、お名前・ご注文時のメールアドレス・ご注文商品を添えてお問い合わせください。詳しくはこちら
Q. 領収書は発行できますか？
A. 当店発行のインボイス対応領収書が必要な場合は、PDFにて発行いたします。
ご希望の場合は、以下の内容を添えてお問い合わせください。
・ご注文番号
・領収書の宛名
・領収書の但し書き
なお、お支払い方法によって、各決済会社や配送会社が発行する明細・受領書が正式な領収書となる場合がございます。
詳しくは「ご利用ガイド」の領収書についてをご確認ください。
2. 発送・お届けについて
Q. 発送日はいつ分かりますか？
A. 青果ですので、収穫状況・天候・熟度を見ながら順次発送しております。
そのため、具体的な発送日を事前にお約束することが難しい商品が多くございます。
発送が完了しましたら、伝票番号を記載した発送完了メールをお送りいたします。
Q. いつ頃届きますか？
A. 各商品ページに記載している発送時期を目安に、収穫でき次第順次発送いたします。
ただし、天候や生育状況により、発送時期が前後する場合がございます。
「○月上旬〜中旬発送予定」などの表記は、あくまで目安となります。
お届け日の確約ではございませんので、あらかじめご了承ください。
Q. 日付指定はできますか？
A. 生鮮品のため、原則として日付指定は承っておりません。
果物は収穫状況に合わせて発送するため、指定日に合わせて収穫・出荷することが難しいためです。
時間帯指定は可能ですので、ご希望がある場合はご注文時にご指定ください。
Q. 時間指定はできますか？
A. 時間帯指定は可能です。
ご希望の場合は、ご注文時にご指定ください。
ただし、配送地域や配送状況により、ご希望通りにお届けできない場合がございます。
Q. 複数の商品を注文した場合、同梱されますか？
A. 商品によって発送元・発送時期が異なるため、基本的に別送となります。
同じご注文番号内の商品でも、収穫時期や産地が異なる場合は、それぞれ準備ができ次第発送いたします。
Q. セット商品はいつ発送されますか？
A. セット商品の場合、すべての商品の収穫・熟度がそろってからの発送となります。
そのため、単品商品よりも発送までお時間をいただく場合がございます。
特に収穫開始直後は出荷量が少なく、発送ペースがゆっくりになることがございます。
Q. 発送後に受け取り日時を変更できますか？
A. 発送後の受け取り日時変更は、配送会社へ直接ご相談ください。
発送完了メールに記載の伝票番号から、お客様ご自身で変更手続きをお願いいたします。
Q. 長期不在で受け取れなかった場合はどうなりますか？
A. 生鮮品のため、長期不在や受け取り遅れによる品質劣化については、再送・返金の対象外となります。
発送完了メールをご確認のうえ、できるだけ早めにお受け取りください。
Q. 代金引換の注文は、発送後にキャンセルできますか？
A. 申し訳ございませんが、代金引換でのご注文は、商品発送後のキャンセルを承っておりません。
発送後の受け取り拒否・長期不在・お客様都合による返送が発生した場合でも、キャンセル扱いにはなりません。
商品が返送された場合は、商品代金・発送時送料・返送時送料・代引き手数料・その他発生した費用をご請求させていただきます。
特に生鮮品は返送後の再販売ができないため、商品代金を含めた実費をご負担いただきます。
お支払いいただけない場合や悪質と判断される場合には、法的手続きを含めた対応を行う場合がございます。
代金引換でご注文の際は、商品発送後は必ずお受け取りください。
3. 商品について
Q. 果物の大きさ・色・形にばらつきはありますか？
A. はい。果物は自然のもののため、大きさ・色味・形・熟度に個体差がございます。
同じ品種・同じ等級の商品でも、すべてが同じ見た目になるわけではありません。
生産者ごとに品質基準に沿って選果しておりますが、自然物の特性としてご理解ください。
Q. 味にばらつきはありますか？
A. はい。青果物は自然のもののため、収穫時期・天候・産地・個体差により、甘み・酸味・香り・食感・水分量などに差が出る場合がございます。
同じ品種・同じ等級の商品であっても、ひとつひとつ味わいや食感がまったく同じになるわけではありません。
また、果物や野菜は収穫後も熟度や状態が少しずつ変化するため、配送中や到着後の保管状況によっても味わいや食感に違いが出る場合がございます。
自然物の特性として、あらかじめご了承ください。
Q. 写真と実物が少し違って見えます。
A. 商品写真はイメージです。
収穫時期や個体差により、色味・大きさ・形・詰め方が写真と異なる場合がございます。
できるだけ実物に近い写真を使用しておりますが、自然物のため完全に同じ状態でのお届けはできません。
Q. 訳あり品とは何ですか？
A. 訳あり品は、見た目や形にばらつきがあるご家庭用の商品です。
商品により内容は異なりますが、以下のようなものが含まれる場合がございます。
・サイズ不揃い
・色むら
・形のゆがみ
・スレ傷
・枝取れ
・双子果
・やわらかめのもの
・小さな傷みや押し跡
・酸味のあるもの
味に大きな問題がない範囲でお届けしておりますが、贈答用にはおすすめしておりません。
Q. 訳あり品は贈り物にできますか？
A. 訳あり品はご家庭用として販売しております。
見た目にばらつきがあり、傷・スレ・サイズ不揃いなどが含まれる場合があるため、贈答用にはおすすめしておりません。
贈り物には、通常品・秀品・特選品・贈答用などをご検討ください。
4. 商品状態・傷みについて
返品・返金ポリシーはこちら
Q. 届いた商品に傷みがありました。
A. ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
到着時に気になる状態があった場合は、到着当日中に写真を添えてご連絡ください。
確認に必要な写真は以下です。
・外箱全体の写真
・箱を開けた状態の写真
・傷みのある部分が分かる写真
・可能であれば梱包状態が分かる写真
商品の状態を確認のうえ、対応可否を判断させていただきます。
Q. 写真がない場合でも対応できますか？
A. 商品状態の確認ができないため、写真がない場合は再送・返金などの対応が難しい場合がございます。
生鮮品は時間の経過とともに状態が変化するため、気になる点がある場合は、廃棄される前に必ず写真をお送りください。
Q. 受け取りが遅れた場合でも対応してもらえますか？
A. 申し訳ございませんが、受け取り遅れ・長期不在・再配達による品質劣化は、再送・返金の対象外となります。
生鮮品のため、発送完了メールをご確認のうえ、できるだけ早めにお受け取りください。
Q. 味が思っていたものと違いました。
A. 青果物は自然のもののため、甘み・酸味・香り・食感には個体差がございます。
味のお好みや感じ方には個人差があるため、食味のみを理由とした再送・返金は原則として承っておりません。
ただし、明らかな品質不良がある場合は、写真を添えてご連絡ください。
Q. 柔らかい・張りがない果物が入っていました。
A. 果物は収穫後も熟度が進みます。
特に桃・さくらんぼなどは、配送中や到着後の保管状況により、やわらかさが進む場合がございます。
明らかな傷みやカビ、食べられない状態がある場合は、到着当日中に写真を添えてご連絡ください。
5. ギフト・のしについて
Q. のし対応はできますか？
A. 商品により、のし対応が可能です。
ご希望の場合は、ご注文時の備考欄に「御中元」「御歳暮」「内祝い」など、のしの内容をご記入ください。
対応可否は商品により異なりますので、詳しくは各商品ページをご確認ください。
Q. 内のし・外のしは選べますか？
A. 当店ではのし対応は行っておりますが、包装対応は行っておりません。
そのため、一般的な「内のし」「外のし」の区別はございません。
のしをお付けする形での対応となりますので、あらかじめご了承ください。
Q. 包装はできますか？
A. 申し訳ございませんが、包装対応は行っておりません。
商品ごとの箱・梱包形態でのお届けとなります。
Q. 金額の分かるものは入りますか？
A. 贈答利用を考慮し、商品には金額の分かる納品書や明細書は同梱しておりません。
Q. 注文者と届け先が違っても大丈夫ですか？
A. はい、可能です。
ご注文者様とお届け先様が異なる場合は、ご注文時にそれぞれ正しい情報をご入力ください。
6. お問い合わせについて
Q. 問い合わせの返信はいつ来ますか？
A. 営業時間内に順次確認し、返信いたします。
繁忙期はお問い合わせが集中するため、返信までお時間をいただく場合がございます。
営業時間：平日10時〜17時
土日祝は原則として休業となります。
Q. 電話で問い合わせできますか？
A. お電話でのお問い合わせは、平日10時〜17時に承っております。
電話番号：044-400-1312
つながりにくい場合は、折り返しお電話いたします。
お問い合わせ内容によっては、確認のためメールまたはLINEでのご連絡をお願いする場合がございます。
Q. 商品状態について問い合わせる時は何を送ればいいですか？
A. 以下の内容をお送りいただくと確認がスムーズです。
・ご注文番号
・お名前
・到着日
・商品の状態
・外箱、梱包状態、傷みのある部分が分かる写真
生鮮品は時間の経過により状態が変化するため、到着当日中のご連絡をお願いいたします。
